Clase 5 | ¿Cómo configurar preguntas frecuentes en Instagram?
Cuando gestionamos una comunidad online para un negocio, es normal vernos en la situación de tener que responder una y otra vez las mismas preguntas. Para ayudarnos con este problema, Instagram nos permite configurar una serie de preguntas frecuentes, que no se responderán automáticamente, pero casi.
1- ¿Cómo funcionan las preguntas frecuentes en Instagram?
Nosotros en nuestra cuenta vamos a configurar, por una parte las preguntas frecuentes, y por otro lado las respuestas a cada pregunta. A cada una de estas respuestas le asignaremos una palabra clave, de modo que cuando necesitemos dar una de esas respuestas, simplemente tendremos que escribir la palabra clave y automáticamente aparecerá el texto que le hemos asignado previamente.
2- ¿Cómo configurar preguntas frecuentes en Instagram?
Para acceder a la configuración de las preguntas frecuentes tendremos que ir al Menú de nuestro perfil, a la Configuración y aquí seleccionaremos el apartado «Empresa».
Instagram nos dejará añadir hasta 4 preguntas.
Si tenemos ya algunas preguntas frecuentes configuradas en nuestra pagina de Facebook, podremos importarlas si es que tenemos ambas cuentas conectadas.
3- ¿Cómo configurar respuestas rápidas para las preguntas frecuentes?
En el mismo apartado «Empresa» buscaremos la opción Respuestas Guardadas.
Aquí redactaremos cada respuesta y le asignaremos una palabra clave (Instagram lo llama Método Abreviado).
Cuando un usuario nos envíe una de las preguntas frecuentes, nosotros tendremos que escribir la palabra clave correspondiente en la ventana del mensaje y nos aparecerá un icono para enviar directamente la respuesta asignada a esa palabra.
Nada más que añadir por hoy (así también descansamos un poco de las clases anteriores)
Así que, si te ha gustado esta clase…
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